앱스토어 중복결제


지난번에 리뷰를 올렸던 아이패드 드로잉앱 Paper by FiftyThree는 요즘에도 잘 사용하고 있다. 이 앱을 결제했던게 7월 초였는데 그 후로 우리팀원들 아이패드에도 내 계정으로 접속해 드로잉툴을 전부 받아주었다. 아이폰/아이패드 앱은 계정이 동일하면 다른 디바이스에서도 유료앱을 무료로 다시 받을 수 있기 때문에 서로서로 훈훈한 나눔을 한 것.


그런데 지난 25일, 갑자기 앱스토어 6.99 승인문자가 또 왔다. 뭐지?! 난 어플을 다시 받지 않았는데! 하고 확인해 보니 정말 결제가 되었고 신용카드에서도 승인이 난 상태. 의심 가는 상황이라고는 23일, 다른 팀원의 아이패드에 앱을 한 번 더 받아주었던 것인데 그동안 다른 팀원들에게 받아주어도 결제된 적이 없어 뭔가 이상하다 싶었다.


결국 유료앱 환불에 도전. 여기저기 검색을 해보았는데 모두 미국계정에 대한 환불 방법이었고, 오래된 후기들이라 그런지 지금 내가 이야기하는 환불 방법하고는 달랐다. 그래서 후기를 남기기로 했다 :) 비록 한국 앱스토어 환불 후기지만, 미국계정도 동일하긴 할듯.


 

 유료앱 구매 전 먼저 알아둘 사항들

 


1. 유료앱 구매시 $1.00 승인 문자는 실제로 결제되지 않는다


이젠 많은 사람들이 알고 있기는 하지만, 지금도 종종 각 앱들 리뷰에 보면 1달러가 빠져나갔으니 환불해달라는 글이 많다. 1달러는 실제로 카드에서 빠져나가는 것은 아니다. 단지 그 신용카드(체크카드)가 유효한지 테스트하기 위한 결제로, 수일내 바로 취소되기 때문에 카드대금으로 청구되지는 않는다. 다만 번거로운 점은 같은 앱을 또 받거나 혹은 한 번 승인문자를 받았었다 하더라도 계속 1달러 승인문자가 날아오더라.


2. 한 번 앱을 받으면 다른 디바이스에서 다시 받더라도 재결제되지 않는다


인앱의 경우, 한 번 받은 것을 다시 받았을 때 무료가 아니라는 글을 어디서 얼핏 보긴 했는데 Paper 역시 인앱 결제 방식이지만 환불된 걸로 보아 아닌듯 하다. 몇 개의 디바이스까지 가능한지는 모르겠으나 한 번 결제한 앱에 대해서는 다시 받아도 역시 무료다.


 

 앱스토어 환불 방법

 


나는 한국 계정에서 환불 받았고, 이미 결제한 앱의 중복결제(이중결제)에 대한 환불이었다. 이 경우 외에 환불 받을 수 있는 방법에는 한국 계정에서 결제했던 앱을 미국 계정으로 다시 받았다거나 앱을 받았는데 내 디바이스 버전에 맞지 않아 호환이 되지 않는다거나 혹은 실수로 잘못 구매했다거나 하는 사유로 환불이 가능하다. 하지만, 실수로 구매한 경우에는 환불이 안되거나 혹은 여러번 받았을 때, 불량 계정으로 패널티를 받을 수 있다고 한다.


그럼 본격적으로 환불을 해보자!


1. 환불하고자 하는 앱에 대해서 '문제 신고'를 클릭한다.

- 앱을 결제하면 해당 계정의 이메일로 영수증이 날아온다. 거기서 '문제 신고' 클릭

- 아이튠즈 로그인 후 > 계정 > 구입 내역 > 문제가 된 앱 선택 > '문제 신고' 클릭



앱스토어 중복결제



2. 하단 '지원 문의'를 클릭한다.

기존에는 문제 신고를 클릭했을 때, 아이튠즈 내에서 환불 요청 메일을 보낼 수 있었던 것과 달리 이제는 웹페이지로 연결된다. 당황하지 말고 하단 지원 문의 메뉴에서 메일을 보내면 된다.


앱스토어 중복결제


3. 이메일 지원문의를 보낸다.

지원 문의 페이지에서 이메일로 보내기를 클릭하면 기본 양식이 나온다. 기존에는 영어로만 작성하여 애플 본사에 문의해야 했지만, 이제는 한국어로 써도 환불 된다! 앗싸!


환불 관련한 문의는 '송장 관련 질문이 있습니다'를 선택하면 되고 내용에는 왜 환불하고자 하는지 사유를 기입한다. 나는 2012년 7월 4일, Paper by FiftyThree, Essentials를 어떤 주문번호로 $6.99에 받았다. 그런데 2012년 7월 22일에 앱을 다시 받으니 어떤 주문번호로 결제가 중복되었다. 환불받고 싶다. 라고 썼었다.


앱스토어 중복결제


4. 접수 완료 안내 메일이 온 후에  처리가 완료되면 애플에서 72시간 이내 메일이 온다. 환불 끝!

내 경우에는 7월 30일에 접수하고 31일에 환불해주겠다는 메일을 받았다. 그리고 미국 날짜 기준이어서 그런지 30일에 환불액이 입금되었다고 써있었음. 그리고 승인취소 잘 될거라고 메일 오더니 31일 날짜로 환불 완료.


앱스토어 중복결제


처음 중복 결제 사실을 알았을 때, 어떻게 환불해야하나 난감했는데 생각보다 빠르고 간단하게 처리할 수 있었다. 혹시나 나처럼 중복결제되신 분들이 있다면 걱정말고 환불 요청 하시길.

그리고 앱 환불은 애플에서 해주는 거지 게임 개발사에서 해주는게 아니니 리뷰에 환불해 주세요 라고 남기지 말았으면;;

  • BlogIcon 럭키도스 2012.08.02 16:04 신고

    아이폰 사용한지 일주일정도 되어 가는데 아직유료앱은 한번도 결제해 보지 않았습니다.
    나중에 환불받을 일이 생겼을때 참고하면 좋은 글 같습니다.
    제가 유료앱을 구매하게 될지도 모르겠네요. 무료앱에 만족하며 잘 쓰고 있습니다.^^

    1. BlogIcon Joa. 2012.08.02 16:44 신고

      아이팟 미니부터 애플 기기 써온지 벌써 몇년째인지 모르지만,
      저도 어플은 이번에 처음 사봤어요 ㅋㅋ
      그것도 제꺼가 아닌 아이패드용 어플을 ㅋㅋㅋ

  • 소녀 2012.08.06 15:41 신고

    글 잘봤오용! 얼마전 0.99짜리 유료어플을 결제했는데 1달러로 결제승인문자가 온 후 얼마 후 다시 어플가격인 0.99결제문제가 오더라구요ㅠㅠ 두번다 돈도 나간것같은데.. 그럼 첨에 온1달러 결제승인문자는 나중에 취소되는건가영? 유료앱결제는 첨이라 걱정이네영 ㅜㅜ

    1. BlogIcon Joa. 2012.08.06 16:43 신고

      처음에 온 1달러 결제승인문자는 실제로 나간거 아니구요. 신용카드 실시간 이용내역에서도 나간 것처럼 보일 수 있지만, 결제 취소되서 실제로 대금으로 청구되진 않아요. 실제로 대금 청구될 땐 0.99불만 나갈거에요~

  • BlogIcon Eleven 2012.08.06 16:49 신고

    안녕하세요! ^^

    아이폰3gs와 아이패드2 유저로써 유료앱을 종종 구매하는 편인데,

    아직까지 저에게 중복결제 사고는 일어나지 않았네요 ㅎ

    그래도 꽤 유용한 정보같아서 잘읽고 가요!

    날이 너무 더운데 어떻게 지내시나요~?

    1. BlogIcon Joa. 2012.08.07 11:06 신고

      태어나서 이렇게 더운적이 있었나 싶을 정도로 너무 더워서 죽을 것 같네요 ㅎㅎ
      잘 지내셨어요?!
      전 아이폰5 대기중입니다 ㅋ 아직 쓸만한 4가 있지만.. 5의 유혹이 ㅠㅠㅠㅠㅠ

  • han 2012.09.27 16:30 신고

    저는 한국 엔넷에서 홀리바이블을 잘못구매하였습니다. 그러던 중 카드사에서 알려준
    iTunesStoreSupport@apple.com 로 메이을 발송하였습니다.
    바로 답장이 왔으며 확인 후 환불하여 주었습니다.
    빠른 응답에 기뻤습니다.
    아이패드에서 유로앱 구매는 애플 담당자에게 문의 하는게 가장 빠른 방법 같습니다.

    1. BlogIcon Joa. 2012.09.28 09:52 신고

      저도 생각보다 빠른 애플의 일처리에 깜짝 놀랐습니다 :)

  • BlogIcon jo 2012.09.29 05:59 신고

    안녕하세요. 유료앱이 두번 결제 되어서 어떻게 해야하는지 검색타고타고 오다가 글남기는데요.
    올려주신 순서에서 4번째 정도에서 지원문의 들어갔는데 이메일로 문의하기 라는 곳이 없어서요.
    지원문의에서 무슨 또 여러가지 분류가 나오면서 타고타고 들어갔는데 결국 엉뚱한 곳.

    한국사람은 한국 제품을 써야하는 건지 홈페이지 사용도 어떻게 해야하는지도 이해를 못하겠어요 -_-
    혹시 방법 아시면 메일로 보내주실수 있으신가요?

    혹시 저 위에 분이 iTunesStoreSupport@apple.com 메일보내셔서 환불하셨다는거 같은데
    저기로 direct 로 이메일 보내면 될까요?

    1. BlogIcon Joa. 2012.10.02 11:23 신고

      아아. 이거 아이폰 나오면서 사이트가 바뀐 모양이네요.
      지원문의 > iTunes Store 지원 문의 > 구입, 청구 및 교환 > iTunes Store 계정 청구 >계속 > 추가옵션에 이메일 클릭하셔서 내용 입력하시면 됩니다.
      업데이트 해야겠네요;;

  • kadi 2012.12.23 08:04 신고

    저기 이중결제관련으로 검색하다가 이곳에 왔습니다.
    최근 한달간의 이중결제는 환불이 바로 되던데요..몇달전꺼는 안된다고 하는데 어떻게 해야할지 막막해서 혹시 아시나 해서 댓글남깁니다. 앱을 사용하다 아이템구매할때 이번에 구매한것이 이상해서 전체구매결과를 확인했더니 총6건이상의 이중결제건이 발견되었습니다..제가 이번에야 확인했거든요...ㅠㅠ 평소에 확이해둘껄.....
    그랬더니 같은 게임회사앱에서 계속해서 이중결제가 된걸 6건이상을 발견해서 앱스토어로 문의했습니다.
    우선 앱스토어와 여러번의 멜로 제가 구매한것이 틀림없는 이중결제로 되었다고 답변을 받았는데 11월이전의 결제건이라 환불해드릴수없다고 해당 게임사에다 우선 요청 넣었다고 하더라도요..
    그래서 멜을 보내서 답변을 기다리고있는데 혹시라도 환불이 안될경우에는 제가 어떤조치를 취할수있는지 혹시 아시는지요...돈도 돈이지만 잘못된결제건임에도 환불불가라는게 너무괘씸해서 이런경우 신고를할수있는건지 어디다 성토해야할지 막막해서 글남겨봅니다..혹시라도 아신다면 답변 부탁드리겠습니다.

    1. BlogIcon Joa. 2012.12.27 15:36 신고

      죄송합니다. 저도 도와드릴 수 있는 부분이 없네요.
      일단 환불의 경우는 앱스토어랑 게임 개발사랑 같이 진행을 해줘야 할 것 같고.. 이 부분은 기다리는 수 밖에 없지 않나 싶습니다;
      도움이 되어드리지 못해 죄송해요

  • 래비 2013.01.22 00:41 신고

    저 지금 결제가 이상해서 찾아들어오게 되었는데요 ㅠㅠ..

    전 조금 다른게 아이튠즈쪽에서 구매내역 보면 0.99달러짜리를 2번 구매했거든요.

    그런데 실제 통장에서 나간거 보면(체크카드에요)
    1067 한번 나가고 그 후에 2147이 나갔어요.. 애플로 이름 되어있구요.

    이게 앱 첫 구매 아니고 그 전에도 여러번 구매한거라서 처음 카드 등록할때 나가는것도 아니고..
    앱스토어에는 0.99x2인데 실제 나간게 1달러 더나갔어요...... 환불 신청 문제가 아닌거같은데 난감하네요..

    은행에 전화를 해봐야하나 난감;;;;

    1. BlogIcon Joa. 2013.01.22 08:47 신고

      제 생각엔 처음 나갔다는 1067은 다시 환불될 것 같은데요.
      한 일주일 정도 기다려 보시고 환불 안되면 카드사 쪽으로 문의해보세요~

  • BlogIcon 이찌 2013.06.26 17:23 신고

    한번 확인해 봐야겠어요. 전에 보니까 제가 구매한게 아닌데....구매목록에 있길래
    이건 뭘까 싶었는데.... 좋은 글 감사합니다^^

    1. BlogIcon Joa. 2013.06.27 14:57 신고

      네넹 도움이 되었다니 다행이네요~

  • fdfs 2013.10.27 22:20 신고

    와 감사합니다 좋은정보 얻어가요

    1. BlogIcon Joa. 2013.10.28 18:31 신고

      도움되셨다니 다행이네요~

  • 궁금 2014.02.27 10:20 신고

    처음에 오는 1달러 승인문자에 놀라서 체크카드를 보니 직불출금으로 빠져나갔던데, 이경우에 수일 내 환불로 다시 돈이 들어온단 말씀이 맞나요??

    1. BlogIcon Joa. 2014.02.27 10:22 신고

      네, 맞아요.
      몇일 안으로 다시 입금될 거에요~

  • BlogIcon lylimm 2014.08.15 11:46 신고

    처음 일달러가 빠져 나간디 보름이상이 지낫는데 ㅠㅠ 이런경유 다시 확인 해봐야 하나영?? ㅠㅠ

    1. BlogIcon Joa. 2014.08.19 11:22 신고

      전 일주일까지는 안되었던 것 같긴 한데요~ 일단 최종 결제일에서 안빠져나가도록 처리될 수도 있으니 카드 결제일까지 기다려보시면 어떨까요?!
      환불은 추후에라도 요청하면 바로 처리되더라고요.

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